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让窗口服务切实起到便民作用

2018-11-09 11:09:54 | 来源: 中国廉政建设网

在社区开设服务窗口是一项便民、利民的工作,充分发挥了社区贴近群众的功能,体现建设服务型政府的要求,出发点非常好,但在实施过程中出现了各种各样的问题。

窗口办事难的问题造成群众生活不便,浪费了前来办事百姓的时间,损害了群众的利益;让我遗憾的是,这个空空的窗口造成极大的财力、物力、人力的浪费,同时也极大地降低了政府办事效率,背离服务人民的初衷,给群众造成了不良印象,不利于服务型政府的建设;更让我遗憾的是窗口事件很可能由于媒体的曝光,让舆论聚焦,造成非常不好的社会舆论效应。之所以会出现“窗口办事难”,既有政策宣传的缺位,也有单位制度监管的缺位,更有工作人员服务意识的缺位,因此,想要更好的落实窗口服务,推进服务型政府的建设,必须要学会以下几招。

要学会未雨绸缪。政府部门要做好前期的调查研究,要明确社区居民的需求,要科学地预估工作量,可以根据实际选择多部门设置一个综合服务窗口或将业务进行细分,甚至可以设置自主化服务窗口。进一步完善体制机制,明确工作人员的责任。加强窗口工作人员的业务培训,实现“一窗多能”。

要学会精准落实。窗口服务是服务型政府的一部分,要更好的落实窗口服务,推进服务型政府的建设,不能只管漫天撒种而不管落地生根,我们要雷厉风行抓落实,除了要制定相应的制度,还要一以贯之,层层抓落实,持之以恒,形成常态化,唯有如此,才能在根本上解决窗口服务的诟病。

要学会自查自省。要进一步拓宽群众发声渠道,定期收集机制,推进问题收集成常态。开设意见箱,每周定期收集整理群众反映的问题及意见,及时反馈,逐项办理,拓宽群众反映问题的渠道,标本兼治解决群众普遍反映的“办事难”问题。将意见箱收集形成一项长期工作,纳入全年信息考核中来,进行打分、考核,倒逼窗口提升服务质量。

从历史的角度来看,发展是一项长期的过程,服务型政府的建设也是一项系统的工作,因此,面对“窗口办事难”问题,我们对政府要多一些理解,多一些信任,更多一些过程意识,只有这样,才有助于看到主流,形成共识。(李韬)

责任编辑:王忠厚
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